Das Land Vorarlberg im Internet

Offene Kritik.
Zu einem modernen Unternehmen gehört auch ein offenes Beschwerdemanagement. Nur dadurch kann erreicht werden, dass die „Kunden“ zufrieden sind.
Von Alexander Wolf

Das bedeutet, dass man auf formulierte Kritik zugehen und Wege anbieten soll, wie man den Missstand beseitigt. In Vorarlberg gibt es eine dreigliedrige Beschwerdebearbeitung (Beschwerdestellen, Patientenanwaltschaft und Schiedskommission). Nach vier Jahren steht fest: dieser Weg ist richtig, die Zusammenarbeit funktioniert sehr gut.

Gute Zusammenarbeit mit Ärzten und Verwaltung
Der Patientenanwalt soll aber nicht nur reine Schadensabwicklungen durchführen, sondern dient auch der Qualitätssicherung. Dadurch, dass der Patientenanwalt als zentrale Anlaufstelle dient, ist es auch möglich, auf gehäufte Auffälligkeiten zu reagieren und im Bedarfsfall zusammen mit den verantwortlichen Mitarbeitern der Krankenanstalten Lösungen auszuarbeiten.

Sachlicher Umgang mit Problemfällen
Die Zusammenarbeit zwischen Ärzten und Verwaltung einerseits und der Patientenanwaltschaft andererseits zum Wohle der Patienten ist sehr gut. Die Problemfälle werden sachlich diskutiert, wobei der eingeschlagene Weg durch dauernde Gespräche auch in Zukunft noch weiterentwickelt werden soll. Positiv hervorzuheben ist, dass seit dem vergangenen Jahr eine Entschädigungsmöglichkeit. für den einzelnen Patienten besteht (unabhängig vom Schadenersatz). Oft würde sich der Patient, der einen Schaden erleiden musste, mit einer Anerkennung zufrieden geben. Früher hat es aber dazu keine Möglichkeit gegeben. Heute ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich, zumindest einen Anerkennungsbeitrag zuzusprechen, was sich auch auf die Zufriedenheit auswirkt.

Weitreichende Zuständigkeiten
Darüber hinaus ist der Patientenanwalt auch für andere Angelegenheiten zuständig. Zusätzlich zum Krankenanstaltenbereich ist eine Prüfungskompetenz auch im Rahmen von Pflegeheimen und sozialen Organisationen (IfS, aks, Caritas, SMO, Kinderdorf, Lebenshilfe und Rotes Kreuz) gegeben.
 
Patientenanwalt für Vorarlberg

Alexander Wolf
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