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Die Sicherstellung des Nutzens von Informatikinvestitionen beruht nicht allein auf Technologie- und Kostenaspekten, sondern vor allem auf der sorgfältigen Befähigung und Unterstützung der Nutzer vor und während der Einführung neuer Anwendungen und Technologien. Das Personal- und Weiterbildungsmanagement ist daher mit dem erforderlichen Vorlauf in die Informatikprojekte einzubeziehen.